ISO9001的(de)更新是(shì)未來(lái)最重要(yào)的(de)革命
日(rì)期：2016-12-23 / 人(rén)氣：
為(wèi)了(le)保持業(yè)務體(tǐ)系現(xiàn)♥≤有(yǒu)的(de)價值，ISO9001需要(yàγ•±o)持續發展，以确保各種規模、各種複雜(zá)程度乃至各種地(dì)方的(de)€π∏組織能(néng)清晰地(dì)認識到(dà☆'o)他(tā)們的(de)戰略目标與他(tā)們的(de)質量管理(lǐ)體(tǐ)系(QMS)©αβ♠之間(jiān)的(de)聯系。這(zhè)不(bù)僅σβΩ僅是(shì)為(wèi)了(le)得(de)到(dào)認證而滿足一(yī)個(gè)标準的(d↑₩™&e)要(yào)求;ISO9001需要(yào)融入組織所做(zuò)的(de)每一(yī)件σ↑(jiàn)事(shì)情當中去(qù)。
一(yī)個(gè)劃時(shí)代的(de)時(sh≤¶₹í)刻
據G3綜合報(bào)道(dào)：2000年(niá✘β★≠n)的(de)時(shí)候，ISO9001這(zhè)個(gè)國(guó∏☆)際化(huà)的(de)質量管理(lǐ)體(tǐ)系(QMS)标準發生(shēng)了(÷∑α©le)深刻的(de)變化(huà)。這(zhè)些(xiē)深刻的(de)變化(↔∑ Ωhuà)基于對(duì)ISO标準使用(yò₽₽≤ng)者的(de)廣泛調 查的(de)基礎之上(shàng)±®，同時(shí)也(yě)發生(shēng)在對(£≤>duì)這(zhè)個(gè)标準以及第三方認證行(xíng)業(yè)的(de)廣泛诟病的(d≈↓₩↓e)時(shí)候。變化(huà)的(de)結果證明(míng)了(le)這(zλ↑✔&hè)是(shì)一(yī)個(gè)劃時(shí)代的(de)時(shí)刻φ β，描繪了(le)一(yī)個(gè)清晰的(de)“此前與之後&r≠φdquo;。2000年(nián)以前，ISO9001純粹隻是(s≠♥hì)一(yī)個(gè)符合性評價的(de)标準;然¶π↔而，随著(zhe)源于關鍵質量管理(lǐ)原則↔§的(de)變化(huà)，這(zhè)個(gè)标準變得(de)不(bù)僅僅是(sh<•≥ì)這(zhè)樣了(le)，而是(shì)成為↓λ(wèi)了(le)管理(lǐ)和(hé)評價組織在公認管理(lǐ)之前α♠∏的(de)最好(hǎo)實踐框架。
事(shì)實上(shàng)，由于當今涵蓋150多(duō)個(gè)國(guó)家(j> iā)、超過100多(duō)萬個(gè)組織采用(yòng)這(z&↕§hè)個(gè)标準來(lái)管理(lǐ)他(tā)們的(de)關鍵價值創造過®™€程，它(ISO9001标準)毫無争議(yì)的(de)成為(wèi)了(le)業(y♥ "πè)務管理(lǐ)著作(zuò)中有(yǒu)史以來(lái)最有(yǒu)影(↑$↔yǐng)響力的(de)一(yī)個(gè)。
揭示了(le)組織的(de)自(zì)我認識
這(zhè)個(gè)變化(huà)不(bù)僅僅為(wèi)公司∑☆采用(yòng)ISO9001标準的(de)掃清了(☆♦×le)障礙，也(yě)為(wèi)第三方認證行(xíng)業(yè)執行(xí₽¥ng)獨立的(de)評估清除了(le)壁→"≤×壘。
審核員(yuán)的(de)能(néng)力決定了(le)認證的(de)行(≤"ε≠xíng)業(yè)。審核員(yuán)不(bù)僅需要(yào)理(l∞α""ǐ)解他(tā)們所為(wèi)之工(gōng)作(↔♥•zuò)的(de)行(xíng)業(yè)以及他(tā)們所評價的(de)業(yè)務，還(hφ♥≤∞ái)必須有(yǒu)能(néng)力用(yòng)一(yī)種在評價過程中揭示內(nèi)¥×λ在價值的(de)方式應用(yòng)這(zhè)些(xiē)知(zhī)識。他('¶tā)們必須既能(néng)講工(gōng)廠(chǎng)車(chē)間(jiān)的(de)>Ω±語言，同時(shí)還(hái)能(néng)講會(huì)議(yì)室的(de)語言。
獨立性和(hé)透明(míng)度對(duì)于♣®£§認證行(xíng)業(yè)來(lái)說(shuō)是(shì)↓✘至關重要(yào)的(de);對(duì)于認證的(de)提供者，正如(r♠∞ ú)為(wèi)人(rén)所熟知(zhī)的(d↔₽>e)蘇格拉底式的(de)提問(wèn)那(nà)樣，我們通(tōng)過結構化(huà♠₽)和(hé)測量性的(de)提問(wèn)來(lái)增值。這(zhè)為(wèi)我們的(de)ε₹☆客戶、他(tā)們的(de)顧客以及大(dà)型上(shà§÷αng)市(shì)公司的(de)股東(dōng)們提供保證。這(zhè)和(ε< hé)努力通(tōng)過提供專業(yè<β↕)意見(jiàn)來(lái)增值的(de)咨詢行(xíng)業(yè)是(₩→shì)不(bù)一(yī)樣的(de)。
認證的(de)角色
在整個(gè)認證過程中對(duì)認證機(jī)構的(de)透明(míng)度和 ♥≥(hé)可(kě)靠性管理(lǐ)是(shì)保✘↔π持獨立評價和(hé)認證的(de)核心。通(tōng)過确保審核員(yuán)的(d©$÷e)能(néng)力和(hé)決策過程的(de)公正性來(lái)保證信心對(duì)股東←✔↑(dōng)來(lái)說(shuō)是(shì)中•&心問(wèn)題。
ISO9001認證的(de)成長(cháng)和(héΩ§≤)快(kuài)速發展，伴随著(zhe)管理(l€✔≠ǐ)體(tǐ)系标準的(de)演變，在認證過程中也(yě)要(yào)求變化(↑∑huà)——反映在當今認證體(tǐλ¶)系中的(de)變化(huà)。
ISO/IEC 17021:2011是(shì)一(yī)個(gè)關于認證機<≠≥(jī)構的(de)标準。其确保地(dì)區(qū)性的(de)或者特定λ₽ γ國(guó)家(jiā)的(de)認證機(jī)構，諸如(rú)聯合王國(guó)認可(λ<≤≈kě)服務(UKAS)和(hé)ANSI-ASQ國(→♦∏guó)家(jiā)認可(kě)委員(yuán)會(huì)≥ '✘(ANAB)，在一(yī)個(gè)統一(yī)的(de)标準下(xià)評估認β'§證行(xíng)業(yè)。ISO/IEC ™π♥17021同時(shí)還(hái)擴展了(le)包含認證過程中所有(yǒ∞÷★u)參與人(rén)員(yuán)在內(nèi)的(dεσe)能(néng)力要(yào)求。基于這(♥$• zhè)些(xiē)原因，這(zhè)個(g≠★®è)标準為(wèi)所有(yǒu)的(d↓↔αe)股東(dōng)群體(tǐ)提供切實的(de)、統一(yī)的(de)利益，即日(rì)₩α φ漸增長(cháng)的(de)信賴與信心。
與業(yè)務發展相(xiàng)匹配
在ISO 9001：2000版修訂的£(de)時(shí)候，其中一(yī)項關鍵變化(huà)就(jiù)是(©↑¥¶shì)将統一(yī)化(huà)的(de)語言延伸到(dào)了(le)服務活動以">✔↕及制(zhì)造活動中。這(zhè)些(xiē×±λ)變化(huà)，特别是(shì)在被高(gāo)度關注的(de)行(xí✘∞ng)業(yè)以及高(gāo)度專業(yè)化(huà)的(dφ✘"e)行(xíng)業(yè)內(nèi)，意味著(zhe)ISO 9001标準的(de)用¶<(yòng)戶化(huà)版本更受關注了(le)。不(bù)像ISO9001所 $ ☆指出的(de)任何不(bù)足，汽車(chē)、食品以及航空(kōng)工(gōng)業(≤♠yè)的(de)專業(yè)化(huà)版本是(£σ∑γshì)加強該标準的(de)管理(lǐ)原則的(↕λαde)證明(míng)，這(zhè)是(shì)由他"×≤(tā)公認的(de)解決質量問(wèn)題的(de)能(néng)力決定的(de)。
ISO9001的(de)修訂過程隻是(↔★& shì)一(yī)個(gè)開(kāi)始，必将受到(dào)大(dà)量的(de)≠ ≤♠各種影(yǐng)響，包括最近(jìn)的(de)ISO用(yòng)戶的(de)調 查和(hé γ)在激進派和(hé)改良派之間(jiān)的(de)投 票(piào)表決方面的(de)不δ(bù)可(kě)避免的(de)壓力。假定200✔£✘ 8年(nián)的(de)變化(huà)是(shì)最小(xiǎo)的(de)本質上(shàngλ π₽)的(de)變化(huà)，那(nà)就(₽>≠εjiù)需要(yào)更多(duō)的(de)有(yǒu)意ππ↔義的(de)改變了(le)。否則，到(dào)直到(dào)2015年(nián)，這€φ(zhè)個(gè)标準在15年(nián)內(nèi)就(jiù)不(bù↔ ₹δ)會(huì)有(yǒu)顯著的(de)變化(huà)了(le)。這(•<zhè)可(kě)能(néng)意味著(zhe)标準将遠(ε yuǎn)遠(yuǎn)落後于當今的(d ₩e)商業(yè)活動，并且标準的(de)适用®↔¶(yòng)性将會(huì)産生(shēng§÷¥)大(dà)問(wèn)題。
今後可(kě)能(néng)的(de)變化(huà)
對(duì)于各種ISO管理(lǐ)體(tǐ)系标準的(de)未來(lái)"₽修訂版本而言在一(yī)般結構及文(wén)字上(shàng)存在共識，存在對≥ <(duì)ISO9001的(de)下(xià)一(∏₹λ↕yī)個(gè)版本可(kě)能(néng)進行(xíng)修改的'±β(de)空(kōng)間(jiān)。比如(rú)，已知(zhī)的(de)所有(yǒu)管理(₽©↔→lǐ)體(tǐ)系标準的(de)最基本的(☆♣®≠de)目标目前共計(jì)已經超過了(le)40個(gè)，&¶♦這(zhè)就(jiù)可(kě)以避免事(shì)情往壞的(d∏±§e)方向發展。因此，如(rú)果預防成為(w™δ↕èi)定義一(yī)個(gè)ISO9001管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)目↔™™α的(de)，這(zhè)就(jiù)必然導緻對(duì)風(fα♥γ"ēng)險的(de)考慮。并不(bù)是(shì)隻有(yǒu)單一$""(yī)的(de)風(fēng)險管理(lǐ)體(tǐ≠≠)系會(huì)聚焦風(fēng)險，對(duì)貫穿管理(lǐ)體(tǐ)系的₩↓(de)風(fēng)險的(de)系統控制≤↔(zhì)也(yě)會(huì)關注風(fēng)險，這(∞Ω£zhè)就(jiù)是(shì)微(wēi)妙♥¥的(de)不(bù)同之處。
另一(yī)個(gè)領域與現(xiàn)代組織的(de• )設計(jì)中的(de)變化(huà)相(xiàng)聯系。♦™©<當今商業(yè)世界的(de)變化(huà)之 &≥一(yī)就(jiù)是(shì)從(cóng)垂直整合"∞✘的(de)公司到(dào)具備外(wài)包特性的(d • e)整體(tǐ)化(huà)行(xíng)業( εyè)已經打破了(le)傳統的(de)組織邊∏♥©£界，因此，創造“需求網絡&rdqu•o;就(jiù)通(tōng)常作(zuò)為(∏$→wèi)供應鏈來(lái)參考。這(zhè)種用(yòng)來(lái)管理(l¶∏ǐ)關系的(de)方式的(de)協作(z©→uò)性與獨立性的(de)本質需要(yào)在标☆'•λ準的(de)新版本中加以描述。
最後，标準的(de)一(yī)般文(wén)本和(h ©é)結構必須定義組織對(duì)有(yǒu)關其內(nèi)外(wài)部環境™ ✘變化(huà)的(de)需要(yào)，這(zhè)将關注組織及↓'↑認證機(jī)構在其整體(tǐ)戰略目标內(nèi)的(de)質量目标♠&→的(de)聯合。
進入未來(lái)
近(jìn)年(nián)有(yǒu)大(dà)量獨立ו'©的(de)關于論證運行(xíng)ISO9001标準收益的(d×₹e)研究。有(yǒu)這(zhè)樣一(yī)篇論文(wén)發"↓表在哈佛商學院的(de)一(yī)個(gè)權威₩↕®的(de)學術(shù)期刊上(shàng)。這(zhè)篇文(wé∞∞φn)章(zhāng)濃縮了(le)一(yī)些(xiē)ISO9001認證的(d∞¥e)組織所取得(de)的(de)關鍵收益，它這(zhè)樣寫道(dào)：♠§ “采用(yòng)ISO的(d≈♥e)組織在公司生(shēng)存、銷售額及α §雇員(yuán)增長(cháng)上(shàng)都(dōu)£÷✘有(yǒu)更高(gāo)的(de)比率。&rdqu ≠←✘o;
ISO9001:2000的(de)更新是(shì)到(dào)目前§β<φ為(wèi)止最重要(yào)的(de)革命。內(nèi)部和(hé)外(☆×wài)部的(de)QMS利益相(xiàng)關方正期待著(zhe)ISO9001的(de)再 ★α'次更新的(de)指南(nán)。
激發信心并促使組織存活的(de)重大(•♣€dà)而有(yǒu)實質意義的(de)服務、産品以及競争優勢和(hé)成長(cháng)都'£♥(dōu)是(shì)在獨立評估中的(de)真正價值所在。腦(nǎo)海(hǎi∏¥≥)中有(yǒu)了(le)這(zhè)些(xiē)目标，認證行(xíng) ✘↔↕業(yè)通(tōng)過創新、自(zì)立、培訓以及審核員>♣★(yuán)的(de)技(jì)術(shù)技(jì)能(néng)來(©lái)為(wèi)商業(yè)世界和(hé)₹÷社會(huì)提供有(yǒu)價值的(de)服務，不(bù)管是(shì)今天還(hái£∏)是(shì)未來(lái)。
作(zuò)者：admin
上(shàng)一(yī)篇：沒有(yǒu≠←→)了(le) 下(xià)一(yī)篇：工(gōng)業(yè)4.0實現(xiàn)→♣的(de)是(shì)大(dà)規模個(gè)性化(huà)定制(zh₽×ì)